Поправка: Avast VPN не работи

Avast VPN (или SecureLine VPN) е базирана на абонамент система за виртуална частна мрежа. Това приложение е достъпно за операционни системи Windows, macOS, Android и iOS. Това е част от по-големия пакет Avast, който съдържа и други приложения, като антивирусния софтуер.

Въпреки че е една от най-използваните VPN системи, все още има някои случаи, при които Avast VPN не работи. В някои случаи връзката не може да бъде установена с подкана „ Извинете, не е възможно да се установи връзка “ или има някъде, където клиентът изобщо отказва да се свърже. В тази статия ще разгледаме всички възможни причини, поради които възниква този проблем, заедно с решенията за тяхното отстраняване.

Какво причинява Avast VPN да не работи?

Тъй като Avast е известен с проблемни приложения, не е изненадващо, че и неговото VPN приложение е нестабилно. Анализирахме няколко потребителски случая и установихме, че този проблем възниква поради няколко различни причини. Някои от тях са изброени тук:

  • Проблеми с местоположението: Avast има опцията за ръчно избиране на местоположението ви при установяване на връзка. Ако VPN на това местоположение са претоварени или пълни, няма да можете да се свържете. Промяната на местоположението върши работа.
  • Намеса на трета страна: Има няколко съобщени случая, когато VPN приложението не работи поради намеса в приложения на трети страни. В този случай ще трябва да отстраните проблема с приложението.
  • Интернет проблеми: Тъй като VPN изисква подходяща интернет връзка; ако има проблеми с мрежата, VPN услугата няма да работи.
  • Проблеми при инсталацията: Попаднахме и на няколко случая, когато VPN системата не работеше, защото инсталираното приложение е повредено или е остаряло. Преинсталирането от нулата решава проблема.
  • Абонамент: Avast SecureLine изисква активен абонамент, за да работи. Ако това не е предоставено, приложението няма да работи според очакванията.

Преди да продължим с решенията, уверете се, че имате активен и отворен интернет без защитна стена и прокси сървъри. Също така, уверете се, че сте влезли като администратор.

Забележка: Опитайте да стартирате приложението в повишена (административна) среда и вижте дали това решава проблема.

Решение 1: Промяна на местоположението на VPN

AVG SecureLine предлага функция, при която можете конкретно да изберете местоположението на VPN. Това може да са САЩ или Австралия и т.н. Няколко случая излязоха наяве, когато конкретни VPN локации бяха или претоварени, или не работеха. Това е много често срещан сценарий, тъй като повечето хора, използващи приложението, са склонни да избират едно и също място. Тук, в това решение, можете да опитате да промените местоположението на VPN и да видите дали той прави този трик вместо вас.

  1. Отворете приложението VPN и изберете опцията Поверителност от лявата страна на екрана.
  2. Сега вдясно кликнете върху бутона Промяна на местоположението и изберете друго място, което не е било избрано преди.
  1. Запазете промените и излезте. Сега рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е отстранен за вас и VPN работи отново.

Решение 2: Проверка на интернет връзка

Възможно е също да не успеете да свържете вашия VPN клиент, ако интернет не работи правилно. Има няколко случая, когато самият ISP не позволява VPN клиенти, работещи в мрежата. Освен това трябва да проверите дали нито един от прокси сървърите не трябва да е активен.

Можете също така да опитате да включите захранването на вашия рутер. Изключете основния захранващ кабел на рутера и изчакайте около 1 минута, преди да включите всичко обратно. Това изчиства всички временни конфигурации и реинициализира всичко. Сега свържете отново компютъра си с интернет и вижте дали това е свършило работа.

Решение 3: Проверка на абонамента

Тъй като това приложение е активирано за абонамент, е необходимо в акаунта ви да остане абонамент, за да можете да използвате това приложение. Ако достъпът ви бъде отменен, няма да можете да използвате VPN клиента. Следователно трябва да отидете до официалния акаунт на Avast и да видите дали имате активиран абонамент.

Обикновено абонаментите се анулират, когато не могат да таксуват въведената сметка. Проверете акаунта и данните си за плащане и се уверете, че сте активирали абонамент.

Решение 4: Почистете компютъра за зареждане

Друга интересна констатация, която събрахме, беше, че Avast SecureLine изглежда не работи правилно, ако във фонов режим работят други подобни приложения или услуги. Това включва и друг антивирусен софтуер. В това решение ще почистим стартирането на вашия компютър и ще се опитаме да определим кой причинява проблема.

  1. Натиснете Windows + R, за да стартирате приложението Run. Въведете “ msconfig ” в диалоговия прозорец и натиснете Enter.
  2. Придвижете се до раздела Услуги в горната част на екрана. Проверете реда, който казва „ Скриване на всички услуги на Microsoft “. След като щракнете върху това, всички свързани с Microsoft услуги ще бъдат деактивирани, оставяйки след себе си всички услуги на трети страни.
  3. Сега щракнете върху бутона „ Деактивиране на всички “, намиращ се в близкото дъно в лявата страна на прозореца. Всички услуги на трети страни вече ще бъдат деактивирани.
  4. Щракнете върху Приложи, за да запазите промените и да излезете.
  1. Сега отидете до раздела „Стартиране“ и щракнете върху опцията „ Отваряне на диспечера на задачите “. Ще бъдете пренасочени към диспечера на задачите, където ще бъдат изброени всички приложения / услуги, които се изпълняват при стартиране на компютъра.
  2. Изберете всяка услуга една по една и кликнете върху „ Деактивиране “ в долната дясна част на прозореца.
  1. Сега рестартирайте компютъра си и стартирайте отново Avast VPN. Сега опитайте да се свържете. Ако работи правилно, това означава, че някаква услуга или приложение е причинило проблема. Можете да стартирате диспечера на задачите отново и да опитате да активирате всяко приложение едно по едно и да проверите поведението. Опитайте да посочите приложението, което е причинило проблема.

Решение 5: Преинсталиране на приложението

Ако всички горепосочени методи не работят, това вероятно означава, че има нещо нередно в инсталацията на приложението. Инсталациите обикновено се развалят, след като са преместени ръчно между устройствата или когато приложението е прекъснато по време на актуализация. В това решение ние напълно ще деинсталираме приложението от вашия компютър и ще инсталираме ново копие.

  1. Натиснете Windows + R, въведете “ appwiz.cpl ” в диалоговия прозорец и натиснете Enter.
  2. След като влезете в мениджъра на приложения, потърсете записа Avast SecureLine VPN, щракнете с десния бутон върху него и изберете Деинсталиране .
  3. Сега рестартирайте компютъра си и отидете до официалната страница за изтегляне на Avast. Изтеглете ново копие за инсталиране на достъпно място и го инсталирайте. Сега го стартирайте и въведете вашите идентификационни данни. Сега стартирайте VPN и вижте дали се свързва правилно без проблеми.

Забележка: Ако дори след спазването на всички горепосочени методи все още не можете да използвате VPN приложението, препоръчително е да се свържете с официалната поддръжка на клиенти на Avast. Плащате за приложението, така че те ще ви помогнат да конфигурирате компютъра си, така че да работи перфектно, без каквито и да било проблеми.

Решение 6: Разрешете на компютъра

Възможно е в някои случаи потребителят да е активирал защитната стена по подразбиране на Windows и Windows Defender в допълнение към Avast Antivirus, поради което този конкретен проблем се вижда на вашия компютър. Следователно, в тази стъпка ще добавим изключение за Avast Antivirus както в защитната стена на Windows, така и в Windows Defender и ще проверим дали това решава този проблем. За това:

  1. Натиснете “Windows” + “R”, за да стартирате подканата за изпълнение.
  2. Въведете „Control Panel“ и натиснете „Enter“, за да стартирате класическия интерфейс на контролния панел.
  3. Кликнете върху бутона „Преглед от:“ , изберете „Големи икони“ и след това щракнете върху опцията защитна стена на Windows Defender.
  4. Изберете бутона „Разрешаване на приложение или функция чрез защитната стена“ в левия прозорец и след това кликнете върху бутона „Промяна на настройките“ и приемете подканата.Кликнете върху Разрешаване на приложение или функция чрез защитната стена на Windows Defender
  5. Оттук се уверете, че сте проверили опциите „Public“ и „Private“ за Avast Antivirus и свързаните с него приложения.
  6. Запазете промените си и излезте от прозореца.
  7. След това натиснете „Windows“ + „I“, за да стартирате настройките и щракнете върху опцията „Актуализиране и сигурност“ .
  8. От левия прозорец кликнете върху бутона „Сигурност на Windows“ и след това върху бутона „Защита от вируси и заплахи“ .
  9. Изберете бутона „Управление на настройките“ под заглавието „Настройки за защита от вируси и заплахи“.
  10. Превъртете надолу и кликнете върху бутона „Добавяне или премахване на изключения“ в следващия прозорец.
  11. Кликнете върху опцията „Добавяне на изключване“ и изберете „Папка“ от типа на файла.
  12. Тук не забравяйте да посочите инсталационната папка на Avast, за да добавите за постоянно изключение за нея на вашия компютър.
  13. Проверете и вижте дали това е решило проблема.

Решение 7: Деактивирайте TAP адаптерите

Ако имате инсталиран няколко VPN софтуера във вашата система и Avast VPN не работи, възможно е вашият TAP адаптер да има конфликти между други VPN. Всяка VPN има собствен TAP адаптер, инсталиран във вашата система. Трябва да деактивирате адаптера на всички VPN, инсталирани във вашата система, различни от Avast VPN:

  1. Натиснете “Windows” + “R”, за да отворите подканата за изпълнение.
  2. В подканата за изпълнение въведете „ncpa.cpl“ и натиснете „Enter“, за да отворите панела за мрежова конфигурация.
  3. В мрежовата конфигурация щракнете с десния бутон върху всеки запис, който изглежда принадлежи на VPN софтуер и не е физическа връзка, към която е свързан вашият компютър.
  4. Изберете опцията “Disable”, за да деактивирате виртуалната мрежова връзка.
  5. Ако не сте сигурни, можете да потърсите в Google името на всяко мрежово устройство, за да научите повече, преди да ги деактивирате.
  6. Проверете дали деактивирането на TAP адаптера отстранява проблема с Ethernet.

След като деактивирате адаптерите на всички други доставчици, трябва да опитате да се свържете отново с Avast VPN.

Решение 8: Множество връзки

Avast ограничава максималния брой устройства, на които можете да използвате вашия VPN лиценз, на едно или пет устройства, в зависимост от това кой лиценз сте закупили. Вашият лиценз няма да работи съответно на второ или шесто устройство и ще показва съобщението за грешка „Максимално достигнати връзки“. Ако виждате това съобщение за грешка, опитайте да прекратите връзката с услугата или да деактивирате лиценза на всички устройства, които не използвате активно. Ако смятате, че кодът ви за активиране се използва без ваше разрешение, свържете се с екипа за поддръжка на Avast.

Решение 9: Изключете антивирусен софтуер на трети страни

Антивирусният софтуер на трети страни също може да блокира VPN връзки. Така че изключването на антивирусен софтуер на трети страни, преди да се свържете с VPN, може да реши проблема. Потребителите обикновено могат да изключат антивирусния софтуер, като щракнат с десния бутон на мишката върху иконите на системната област на антивирусните програми и изберат бутона за деактивиране или изключване. Освен това потребителите могат да настроят изключения, които изключват техните VPN клиенти от защитните стени на антивирусния софтуер.

Някои антивирусни програми включват мрежово криптиране или друг софтуер за мрежово наблюдение, който се доставя в комплекта със самия антивирус. Тези видове услуги за криптиране, за съжаление, не отговарят добре на Avast Antivirus. Поради това се препоръчва да опитате и деактивирате антивирусния софтуер на вашия компютър и да деактивирате и софтуера за мрежово наблюдение.